Häufige Fragen

Hier haben wir die am häufigsten gestellten Fragen für Sie zusammengestellt. Und falls Sie nicht fündig werden: Kontaktieren Sie uns schnell und unkompliziert über unser Online-Formular 

BESTELLUNG & VERSAND

Kann ich meine Bestellung ändern?
Sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, können wir weder die bestellten Produkte, noch die ausgewählte Anzahl, verändern.
In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren und die fehlerhafte Bestellung zu stornieren.
Danach empfehlen wir Ihnen, eine neue Bestellung mit dem/den richtigen Artikel(n) aufzugeben.
Wann erhalte ich meine Lieferung?
Wir wollen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten.
Sobald Sie Ihre Bestellung erfolgreich aufgegeben haben, bearbeitet unser Team Ihre Bestellung am nächsten Werktag.
Sie wird dann kommissioniert, verpackt und versandt.Im Normalfall erhalten Sie Ihre Bestellung/Lieferung binnen 3-5 Werktagen. An Wochenenden und an Feiertagen wird nicht geliefert.
Bitte beachten Sie, dass unsere Lieferzeiten (3-5 Werktage) nur Einschätzungen sind.
Externe Ereignisse außerhalb unserer Kontrolle können die geschätzten Lieferzeiten unvorhersehbar ändern.
"Externe Faktoren" können Folgendes umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Extreme Wetterbedingungen, technische Störungen, Zollverzögerungen usw.
Beachten Sie außerdem, dass die Lieferzeiten während Werbekampagnen länger als üblich sein können.
Ich habe das falsche Produkt erhalten - was soll ich tun?
Wenn Sie Ihr Paket empfangen haben und es enthält nicht das Produkt was Sie bestellt haben, kontaktieren Sie uns bitte sofort. Wir werden alles mögliche tun, um unseren Fehler so schnell wie möglich zu korrigieren.
Ich habe mein Paket noch nicht erhalten - was soll ich tun?
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten haben, möchten wir Sie dringend bitten, direkt DHL zu kontaktieren. DHL wird Ihnen genauere Informationen über den Status der Lieferung mitteilen können.
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgungsnummer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns und wir werden dem Problem sofort auf den Grund gehen.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nachdem Ihre Bestellung bei einer DHL-Sortieranlage gescannt wurde, erhalten Sie eine E-Mail von DHL, welche die Sendungsverfolgungs-Informationen Ihres Pakets enthält.
Um das Paket zu verfolgen, verwenden Sie einfach die Sendungsverfolgungsnummer auf der offiziellen DHL-Webseite.
Wie viel kostet der Versand?
- DHL Standard: 3,95 €1
- DHL Express: 14,90 €
1Wir liefern innerhalb der Bundesrepublik Deutschland, Österreich und in der Schweiz ab einem Bestellwert von 50,- Euro versandkostenfrei!
War meine Bestellung erfolgreich?
Wir haben mehrere Verifikationsstufen, wenn Kunden eine Bestellung tätigen. Dies erfolgt, um unseren Kunden ein größtmögliches Maß an Sicherheit zu bieten.
Wenn Ihre Bestellung erfolgreich war, sollten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail Adresse geschickt bekommen haben, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Wenn nicht, kontaktieren Sie uns bitte und wir können Sie in dieser Angelegenheit unterstützen.
Warum habe ich keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Wenn eine Bestellung erfolgreich übermittelt, überprüft und bearbeitet wurde, sollten Sie eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben.
Falls Sie keine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten haben, empfehlen wir Ihnen, uns zu kontaktieren, damit wir das Problem prüfen können. Es ist möglich, dass Ihre Bestellung nicht erfolgreich war.
Darüber hinaus könnte es möglich sein, dass die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse nicht korrekt war oder könnte es möglich sein, dass die E-Mail im SPAM-Ordner deines E-Mail Accounts gelandet ist.

RETOURE & UMTAUSCH

Retoure
Unsere Kunden aus Deutschland können ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, ganz einfach und kostenfrei an uns zurücksenden
Bitte gehen Sie wie folgt vor:

1. Sofern Sie etwas zurücksenden möchten, melden Sie dies bitte über Ihr Kundenkonto auf „vonloewen.com“ an. Dort können Sie sich Ihre Bestellung anzeigen lassen und "Rücksendung" auswählen. Falls Sie Ihre Bestellung als Gast aufgegeben haben, füllen Sie bitte das nachfolgende Formular vollständig aus: https://vonloewen.com/de/ruecksendung.

2. Wählen Sie den/die Rücksendeartikel aus und geben Sie einen Rücksendegrund an. Jetzt können Sie die Anmeldung Ihrer Rücksendung abschicken.

3. Bitte drucken Sie abschließend das Rücksendedokument aus und legen es Ihrem Paket bei. Der Retourenprozess ist damit eingeleitet und Sie können das Paket mit ausreichender Frankierung an folgende Adresse zurücksenden:

VON LOEWEN GmbH & Co. KG
Schweinauer Str. 35
90439 Nürnberg
DEUTSCHLAND

Den Betrag Die Kosten Ihrer Bestellung erstatten wir Ihnen über das jewelige Zahlungsmittel binnen max. 14 Werktagen. Den genauen Status Ihrer Rücksendung können Sie im Kundenkonto unter "Meine Rücksendungen" einsehen. Falls Sie als Gast bestellt haben, werden Sie über den Status Ihrer Rückmeldung per E-Mail Informieren.

Retourenbedingungen:
- Retouren sind binnen 14 Tagen nach erhalt zu beantragen und zu verschicken. Nach diesen 14 Tagen nehem wir keine Rücksendungen an 
- Die Ware muss im Originalzustand sein

Umtausch & Defektes Produkt
Umtausch - Wir bieten keinen Umtausch an. Wenn Sie sich einen Umtausch wünschen, schicken Sie bitte Ihr Paket zurück und bestellen Sie die erwünschte Ware. Jegliche Angebote und Aktionen werden bei einer solchen Retoure und Neubestellung berücksichtigt - bitte melden Sie sich bei uns für weitere Informationen.
Defektes Produkt -
VON LOEWEN steht für Qualität und hochwertige Materialien. Sollten Sie trotz unser strengen Qualitätskontrolle eine Falschlieferung oder einen defekten Artikel erhalten haben, nutze bitte das folgende Formular https://vonloewen.com/de/defektes-produkt

ZAHLUNGSHINWEISE

Bei Lieferungen innerhalb Deutschlands haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte: Visa, Mastercard (inkl. Maestro)
- Zahlung per Rechnung (Klarna)
- Zahlung per paydirekt
- Zahlung per giropay
- Zahlung per Sofortüberweisung
- Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung
Bei Lieferungen ins Ausland haben Sie folgende Zahlungsmöglichkeiten:
- Zahlung per PayPal
- Zahlung per Kreditkarte: Visa, Mastercard (inkl. Maestro)
- Zahlung per Vorkasse / Banküberweisung
 
Weitere Einzelheiten zur Zahlung
Wir behalten uns vor, Ihnen für die erbetene Lieferung nur bestimmte Zahlungsarten anzubieten, beispielsweise zur Absicherung unseres Kreditrisikos nur solche entsprechend der jeweiligen Bonität. Mehr zum Thema Zalungen finden Sie in unseren AGBs unter Punkt 3.2

Unsere Bankverbindung:
Kontoinhaber: VON LOEWEN GmbH & Co.KG
IBAN: DE03 7604 0061 0460 2991 00
BIC (SWIFT): COBADEFFXXX
Verwendungsweck: Ihre Bestellnummer

PRODUKTINFORMATION - UHR

Ist meine Uhr wasserdicht?
Die Wasserdichtigkeit von einer VON LOEWEN Uhr beträgt 5 ATM.
Wir empfehlen Ihnen jeden Kontakt mit Wasser zu vermeiden. Vermeiden Sie die Uhr beim Duschen, Baden, Schwimmen und Tauchen zu tragen oder jede Tätigkeit, bei der sie direkt mit Wasser in Berührung kommt. Bitte beachten Sie, dass Wasserschäden nicht von der 24-Monats-Garantie abgedeckt sind.
 Woraus ist die Uhr hergestellt? 
  • Unsere silberfarbenen Uhren sind aus Edelstahl (316L) gefertigt.
  • Unsere roségoldenen Uhren haben einen Edelstahlkern (316L) und zwei Beschichtunge. 
  • Unsere matt schwarzen Uhren sind aus Edelstahl (316L) und zwei Beschichtunge. 
  • Das Glas der Uhren ist aus Saphirglas hergestellt.
Welche Art von Uhrwerk wird verwendet?
  • Unsere Classic Edition hat ein 704 Quarzuhrwerk des Schweizer Herstellers Ronda
  • Unsere Miss Edition hat ein 763 Quarzuhrwerk des Schweizer Herstellers Ronda

PRODUKTINFORMATION - ARMBAND

Kann ich mein Armband waschen?
  • Lederarmband - Wir empfehlen das Lederarmband nicht zu waschen. Jeder Kontakt mit Wasser trocknet das Armband aus und könnte es beschädigen. Wir empfehlen nur Reinigungsprodukte zu verwenden, die für die Pflege von Echtleder geeignet sind.
  • NATO-Armband - Entfernen Sie von der Reinigung immer das Armband vor der Uhr. Verwenden Sie lauwarmes Wasser mit Seife und bürsten Sie das Armband vorsichtig. Lassen Sie es flach auf einem Handtuch trocknen.
  • Mesh-Armband - Um Ihr Mesh-Armband optimal zu reinigen, empfehlen wir eine Mischung von etwas Wasser und einem milden Reinigungsmittel. Mit einer weichen Zahnbürste und Wattetupfern kommen Sie an die schwer zugänglichen Stellen. Danach das Band mit einem weichen Tuch abtrocknen.
Wie kann ich mein Armband austauschen?
Eine Videoanleitung für den Austausch Ihres Armbandes, finden Sie unter:
  •  VIDEO folgt
Ist das Lederarmband aus echtem Leder??
  • Die Lederarmbänder unserer Uhren sind aus echtem italienischem Kalbsleder gefertigt.
Da Leder ein organisches Material ist, variieren alle Armbänder in der Narbung sowie der Textur. Veränderungen im Farbton, die bei regelmäßiger Benutzung und im Laufe der Zeit auftreten können, sind ein vollkommen natürlicher Prozess bei hochwertigem Leder.
Woraus wird das NATO-Armband hergestellt?
  • Unser NATO-Armband wird aus Polyester hergestellt.
Woraus wird das MESH-Armband hergestellt?
  • Unser MESH-Armband wird aus Edelstahl hergestellt.
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